按照国家移民管理局的部署，北京市公安局出入境管理总队在今年的4月8日正式开通了12367北京服务平台，截至目前服务台共接听电话7万余单，解决申请人提出的各种问题。前不久，服务台的工作人员安然接到了这样一通求助电话。

排除了周女士遭遇电信诈骗的可能后，安然了解了事情的经过，原来周女士不满20岁的孩子在国外留学期间突然离世，现在她需要尽快赶过去，而周女士发现，自己的护照已经过期了。

周女士打来电话的第二天，就来到了北京市公安局出入境管理局接待大厅，由民警陪同完成了接待受理、材料审核、扫描补录等等一系列流程，当天，以最快的速度，就将护照递到了周女士手中。12367服务平台的话务人员，每天都在接听来自各地的群众打来的关于出入境方面的咨询求助电话。

前不久，北京市公安局出入境管理局接待大厅的意见簿上，申请人小嘉将两位接待民警的警号写在了上面。

小嘉是某知名大学的在校博士研究生，受邀要前往国外某大学访学一年，由于邀请函时间紧迫，不仅小佳的手续要加急，小嘉的母亲还需要办理护照。但是，因为年幼时遇车祸致残，小嘉平时的生活都需要母亲照顾。

在小嘉的表扬信中写道：本人真的非常感动，感动于我们国家机关服务人员的优质服务和用心态度，也谨以此表达我的感谢。

据了解，北京市公安局出入境管理局接待大厅为了方便老年和未成年申请人也推出了相应的免预约，一对一服务以及免费速递业务，为的就是方便申请人办理出入境方面的业务。

记者：天养 摄像：孙博伟

来源：法治进行时