针对元气森林淘宝店铺运营事故，10月28日晚间，元气森林电商团队发布致用户公开信。

我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：

10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。

我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。

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10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。

红星资本局发现，在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。

根据一位消费者晒出的截图，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。

错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。

10月26日，红星资本局就此事向元气森林求证，并询问店铺是否会按订单价格发货时，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

红星资本局注意到，这家有着4.6万粉丝，运营时间已经超过5年的元气森林官方店，已下架所有商品，店铺客服均不在线。

事情发生后，引起网友热议。有网友表示：“如果元气森林承认订单，则损失200万元；如果不承认订单撤店的话，只会损失1000元的保证金。”

但在京师律师事务所产品质量法律事务部主任王旭看来，元气森林淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。

王旭律师表示，按照法律规定，元气森林可以向法院起诉，撤销此合同。此合同属于显失公平，已经不属于正常促销行为的范围。

按照《合同法》第五十四条第一款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”也就是说，显失公平的合同属于可撤销合同，以保证交易的公正性。

京师律师事务所张雪峰律师也持有同样看法，他对红星资本局表示：“可以支持商铺主张，不按错误价格发货。但若有预付定金之类的，商铺需退还预付款。若造成消费者损失，损失部分可协商赔付。”

来源每日经济新闻综合红星新闻、元气头条微信号