近日，网传消息称，河北省衡水市一居民为征询小区物业费问题，多次拨打12345市政热线没有得到答案反被训斥，一工作人员称，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”
据“衡水高新区”微信公众号11月25日消息，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，高新区高度重视，第一时间进行了核查。经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。对此，高新区连夜进行了研究，对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
目前已和该业主取得联系，正在沟通对接。
